Perguntas frequentes
Escolha do produto
As cores que vejo no site são idênticas ao produto real?
Fazemos o máximo para que as imagens sejam fiéis. Porém, pequenas variações podem ocorrer devido à calibragem de cores de cada monitor ou tela de celular. Além disso, usamos matérias-primas naturais, com características que não se repetem de uma peça para outra.
Onde encontro as especificações técnicas dos produtos?
Todas as descrições, incluindo materiais e dimensões, estão disponíveis na página de cada item. Reservamo-nos o direito de atualizar essas informações a qualquer momento.
Como funciona o processo de compra?
Você escolhe a peça, adiciona ao carrinho e finaliza o pedido com seus dados e pagamento. O pedido só é confirmado após a aprovação do pagamento e o envio do e-mail de confirmação.
O site garante a disponibilidade de todos os itens?
As informações de disponibilidade e preços podem ser atualizadas a qualquer momento. Caso ocorra algum erro de inventário após sua compra, entraremos em contato imediatamente para resolver.
Pagamento e segurança dos dados
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos os principais cartões de crédito e pix. Todo o processamento financeiro é feito através da tecnologia da Shopify junto com intermediadores certificados (como Mercado Pago), garantindo um ambiente criptografado e seguro.
Quais informações preciso fornecer para comprar?
Para sua segurança e emissão de nota, solicitamos dados de contato, endereço e informações financeiras. Seus dados de pagamento são processados em ambiente seguro.
Como meus dados de privacidade são protegidos?
Utilizamos seus dados estritamente para processar o pedido e melhorar sua experiência. Você tem total direito de solicitar a correção ou exclusão de seus dados a qualquer momento via contato@monterraro.com.br.
O site é seguro?
Sim. Utilizamos a plataforma Shopify, uma das mais seguras do mundo, com certificados de segurança que protegem suas informações durante toda a navegação.
Envio e acompanhamento
Qual o prazo de entrega para minha região?
O prazo é uma estimativa calculada no momento da compra. Lembre-se que o prazo começa a contar após a confirmação do pagamento e processamento do pedido.
Como acompanho o envio do meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, você receberá atualizações por e-mail. Os prazos informados são estimativas baseadas na logística das transportadoras parceiras. Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar cada etapa da entrega.
O que acontece se houver atraso na entrega?
Atrasos podem ocorrer por questões logísticas das transportadoras ou motivos de força maior. Nesses casos, nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar a localizar sua encomenda.
O que devo conferir no momento da entrega?
Ao receber seu pedido, verifique se a embalagem está íntegra. Assim que a transportadora entrega o produto, a responsabilidade pela integridade da peça passa a ser do comprador.
Troca ou devolução
Posso desistir da compra e devolver o produto?
Sim. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios.
Como solicito uma troca ou devolução?
Basta enviar um e-mail para contato@monterraro.com.br informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe enviará as instruções para a logística reversa.
O produto chegou com defeito ou avaria, o que fazer?
Caso note qualquer problema no momento da entrega, ou se o produto apresentar defeito técnico, você tem até 30 dias para entrar em contato conosco. Realizaremos a análise e, se comprovado o defeito, faremos a troca ou o reparo sem custos adicionais.
Minha conta e privacidade
Esqueci minha senha, o que fazer?
Na página de login, clique em "Esqueci minha senha" para receber as instruções de recuperação no seu e-mail cadastrado.
Como a Monterraro usa meus dados?
Usamos suas informações para processar pedidos e, caso você autorize, para enviar novidades e ofertas personalizadas. Você pode gerenciar suas preferências de comunicação a qualquer momento.